Не подобрали исполнителя на заказ
Не смогли подобрать исполнителя на заказ - что делать?
1. Держать клиента в курсе в случае задержки подбора
Клиент должен знать, что про него не забыли, ему подбирают исполнителя, процесс просто затянулся. Тогда он не будет искать альтернативные варианты, а будет спокойно ждать своего выгульщика/ситтера.
Сроки оповещения клиента:
По всем срочным заказам со статусом "На распределении" или " На перераспределении" в конце дня или за три часа до начала услуги созваниваемся/списываемся с клиентом и обсуждаем следующее:
1. До какого времени можем подбирать, можно ли подвинуть время?
2. Предлагаем другую услугу.
Например:
Ситтинг у ситтера, сложная собака, крушит все дома, может сходить дома в туалет и тд, никто не хочет брать к себе домой. Нужно предложить ситтинг у клиента, тогда шансы найти ситтера вырастут.
2. Правила для менеджеров распределения:
1. Не держите заказы без откликов до последнего, если движения по заказу нет - за три часа до услуги сообщаем об этом и дальше действуем исходя из пожеланий клиента.
2. Если до услуги БОЛЕЕ суток - просто уведомляем клиента, что еще подбираем.
3. По каждому заказу без откликов, по которому связались с клиентом, оставляете внутренний комментарий в формате:
Число/время/суть разговора(кратко)/свое имя.